Algemene voorwaarden Malissa Coaching

Algemene voorwaarden

Artikel 1. Definities

Bedrijf: Malissa Coaching, statutair gevestigd te Bilthoven, geregistreerd bij de Kamer van Koophandel, onder het nummer 77453158. Malissa Coaching verleent diensten en maakt reclame-uitingen voor haar diensten, zowel onder haar statutaire naam als onder de naam van de
De Eigenaar: Malissa Mulder -van Loenen.
De Klant: De persoon of instantie die een door Malissa Coaching aangeboden dienst
Coachee: De natuurlijke persoon die deelneemt aan een begeleidingstraject op het gebied van coaching, training of aanverwante werkzaamheden.
Diensten: Alle werkzaamheden waartoe opdracht is gegeven, of die voortvloeien uit, dan wel direct verband houden met de onderhavige opdracht, een en ander in de ruimste zin des woords.
Overeenkomst: Elke afspraak tussen de Klant en Malissa Coaching tot het verlenen van diensten door Malissa Coaching ten behoeve van de Klant.
Website: de website van Malissa Coaching, malissacoaching.nl, inclusief opvolgende pagina’s.
NOBCO: De Stichting Nederlandse Orde van Beroeps Coaches.
Voorwaarden: de hieronder genoemde voorwaarden, bestaande uit het geheel van bepalingen zoals hieronder omschreven.

Artikel 2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachtbevestigingen en overeenkomsten waarbij Malissa Coaching diensten aanbiedt of
Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op aanvullende diensten en vervolgdiensten afgenomen door de Klant bij Malissa Coaching.
Van deze algemene voorwaarden kan slechts schriftelijk worden afgeweken. Indien van een onderdeel van deze voorwaarden wordt afgeweken, blijven de overige bepalingen onverkort van
Eventuele inkoop- of andere algemene voorwaarden van de Klant kunnen niet van toepassing zijn op de diensten van Malissa Coaching, tenzij deze in hun geheel of gedeeltelijk door Malissa Coaching uitdrukkelijk schriftelijk worden aanvaard.
Indien een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd mochten worden, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van toepassing. Malissa Coaching en de Klant treden alsdan in overleg om een nieuwe bepaling ter vervanging van de nietige dan wel vernietigde bepaling overeen te komen, zoveel mogelijk in overeenstemming met het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Artikel 3. Offerte/ Prijzen

Alle door Malissa Coaching gemaakte offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders Malissa Coaching is slechts aan een offerte gebonden indien de aanvaarding hiervan door de Klant binnen de gestelde geldigheidsduur zonder voorbehoud of wijziging aan Malissa Coaching is bevestigd.
De prijzen in de offertes zijn exclusief btw tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Malissa Coaching kan niet gehouden worden aan prijsvermeldingen die evident onjuist zijn, bijvoorbeeld als gevolg van kennelijke invoer-, zet- of drukfouten. Aan onrechtmatige prijsinformatie kunnen geen rechten worden ontleend.

Artikel 4: Honorarium en kosten

Het honorarium van Malissa Coaching bestaat, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, uit een vooraf bepaald vast bedrag per overeenkomst dan wel per geleverde dienst en/of kan worden berekend op basis van tarieven per door de Malissa Coaching gewerkte tijdseenheid.
Alle honoraria zijn exclusief heffingen van overheidswege zoals omzetbelasting (btw), alsmede exclusief reis- en andere onkosten ten behoeve van Malissa Coaching gemaakt, waaronder begrepen maar niet beperkt tot declaraties van ingeschakelde derden.
Malissa Coaching kan de Klant verzoeken om een redelijk voorschot te betalen in verband met honoraria die de Klant verschuldigd is of zal worden en/of onkosten die ten behoeve van de Klant moeten worden gemaakt. Malissa Coaching heeft, wanneer door haar een redelijk voorschot is gevraagd, het recht de uitvoering van de werkzaamheden op te schorten tot het moment dat de Klant het voorschot aan Malissa Coaching heeft betaald.
Malissa Coaching heeft het recht prijzen te allen tijde te wijzigen, met dien verstande dat na een bevestiging van een dienst de op dat moment geldende prijs zal blijven gelden.

Artikel 5. Uitvoering van een dienst

De met Malissa Coaching gesloten overeenkomst voor een dienst leidt voor Malissa Coaching tot een inspanningsverplichting, niet tot een resultaatverplichting, waarbij Malissa Coaching gehouden is haar verplichtingen zodanig na te komen, als haar normen van zorgvuldigheid en vakmanschap naar de maatstaven van het moment van nakomen wat van Malissa Coaching verlangd kan worden.
De Klant draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Malissa Coaching aangeeft dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst deugdelijk, volledig en tijdig worden verstrekt. Indien de voor de uitvoering van de Overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan Malissa Coaching zijn verstrekt, heeft Malissa Coaching het recht de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan de Klant in rekening te brengen.
Indien voor de voltooiing van bepaalde werkzaamheden door Malissa Coaching een termijn is overeengekomen, dan is dit geen fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Overschrijding van de overeengekomen termijn levert dan ook geen toerekenbare tekortkoming van Malissa Coaching op. De Klant kan om die reden de Overeenkomst dan ook niet ontbinden en heeft geen recht op schadevergoeding. De Klant kan bij overschrijding van de overeengekomen termijn wel een nieuwe, redelijke, termijn stellen waarbinnen Malissa Coaching de overeenkomst dient uit te voeren, Overschrijding van deze nieuwe termijn kan voor de Klant een grond opleveren voor ontbinding van de Overeenkomst.
Indien en voor zover een goede uitvoering van de dienst dit vereist, heeft Malissa Coaching het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden of zich te laten bijstaan door derden. Dit zal altijd in overleg met de Klant geschieden. Alle personen of ondernemingen die bij de uitvoering van een deel van de dienst zijn betrokken kunnen op deze algemene voorwaarden een beroep doen.
Wanneer Malissa Coaching de opdracht krijgt om in samenwerking met een derde een opdracht of een gedeelte daarvan te vervullen, zal de Klant in overleg met alle betrokkenen vaststellen wat ieders taak is. Malissa Coaching aanvaardt geen hoofdelijke aansprakelijkheid, noch aansprakelijkheid voor de uitvoering van de taak en de daarbij behorende werkzaamheden van de derde.

Artikel 6. Wijzigingen van de overeenkomst

Indien tijdens de uitvoering van de dienst blijkt dat het –voor een behoorlijke uitvoering – noodzakelijk is om de overeengekomen dienst te wijzigen of aan te vullen, dan zullen partijen de overeenkomst tijdig en in overleg dienovereenkomstig aanpassen.
Indien een wijziging of een aanvulling van de overeenkomst financiële consequenties heeft, zal Malissa Coaching de Klant hierover inlichten.
Indien een vast honorarium is overeengekomen zal Malissa Coaching daarbij aangeven in hoeverre de wijziging of aanvulling van de overeenkomst een overschrijding van dit honorarium tot gevolg

Artikel 7. Geheimhouding

Malissa Coaching is, behoudens de eventuele verplichting die de wet dan wel een daartoe bevoegd overheidsorgaan op hem legt tot openbaarmaking van bepaalde gegevens, verplicht tot geheimhouding tegenover derden van alle vertrouwelijke informatie die hij in het kader van de Overeenkomst van de Klant of uit andere bron heeft verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de Klant is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie. Malissa Coaching draagt er zorg voor dat deze verplichting ook wordt opgelegd aan eventuele derden die door hem bij een opdracht worden ingeschakeld.
Gesprekken, sessies en andere contacten die in welke vorm dan ook tussen Malissa Coaching en Coachee plaatsvinden, worden als strikt vertrouwelijk beschouwd. Malissa Coaching zal dan ook aan niemand, ook niet aan de Klant, enige mededeling doen over de inhoud en het verloop van deze contacten tenzij de Coachee hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven.

Artikel 8. Betaling

Betaling dient steeds te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, op een door Malissa Coaching aan te geven wijze in de valuta waarin is gefactureerd, tenzij schriftelijk anders door Malissa Coaching aangegeven. Malissa Coaching is gerechtigd om na iedere afzonderlijke dienst of een deel van de dienst te factureren.
Indien de Klant de verschuldigde bedragen niet uiterlijk op de vervaldag heeft betaald, is de Klant van rechtswege in verzuim, zelfs zonder dat verdere ingebrekestelling door Malissa Coaching is vereist. In het geval van betalingsverzuim door de Klant is Malissa Coaching gerechtigd alle, ten behoeve van de Klant te verrichten werkzaamheden, met onmiddellijke ingang te staken of op te schorten, zonder dat zij daarvoor op enige wijze jegens de Klant schadeplichtig kan worden
In geval van betalingsverzuim is de Klant voorts een vertragingsrente verschuldigd over de openstaande vorderingen gelijk aan de wettelijke rente, te verhogen met administratiekosten die 10% bedragen van de openstaande facturen.
In geval van liquidatie, faillissement of surseance van betaling van de Klant zullen de vorderingen van Malissa Coaching en de verplichtingen van de Klant jegens Malissa Coaching onmiddellijk opeisbaar zijn.
Door de Klant gedane betalingen strekken steeds ter voldoening van in de eerste plaats alle verschuldigde rente en kosten, en in de tweede plaats van opeisbare facturen die het langst openstaan, zelfs al vermeldt de Klant dat de voldoening betrekking heeft op een latere factuur.

Artikel 9. Incassokosten

In geval Malissa Coaching om haar moverende reden besluit een vordering wegens niet-betaling van een of meer niet betaalde facturen langs gerechtelijke weg te incasseren, is de Klant naast de verschuldigde hoofdsom en rente, tevens gehouden alle in redelijkheid gemaakte gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten te vergoeden. Daaronder zullen steeds zijn begrepen de kosten van incassobureaus, alsmede de kosten en honoraria van deurwaarders en advocaten; ook indien deze de in rechte toe te wijzen proceskosten overschrijden. De vergoeding van gemaakte gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten bedraagt tenminste 15% van de openstaande facturen.

Artikel 10. Aansprakelijkheid

Malissa Coaching aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid, hoe dan ook, voor schade ontstaan door of in verband met door haar verrichte diensten, tenzij de Klant aantoont dat de schade is veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid van Malissa Coaching. Eventuele aanspraken van de Klant dienen binnen een half jaar na het ontdekken van de schade te zijn ingediend.
De aansprakelijkheid van Malissa Coaching is beperkt tot de factuurwaarde van de overeenkomst, excl. btw, althans dat gedeelte van de overeenkomst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, met een maximum van € 5.000,-.
Elke aansprakelijkheid van Malissa Coaching voor indirecte schade of gevolgschade, van welke aard dan ook, is nadrukkelijk uitgesloten.
De Klant vrijwaart Malissa Coaching tegen alle aanspraken (zoals schades en rechtsvorderingen) van derde(n) die met de uitvoering van de Overeenkomst tussen de Klant en Malissa Coaching samenhangen, tenzij het betreft aanspraken te gevolge van ernstige tekortkomingen van Malissa Coaching.

Artikel 11. Voorwaarden annulering en verzetten

Verzetten en annuleren van een individuele afspraak kan telefonisch, via de link in de afspraakbevestiging of door middel van een e-mail. Zonder bevestiging van ontvangst door Malissa Coaching is dit niet erkend als een annulering.
Het verzetten door de Klant van een coachingssessie, coachingstraject of ander begeleidingstraject, kan kosteloos plaatsvinden tot 24 uur voor aanvang. De nieuwe datum dient binnen 3 maanden na de oorspronkelijk geplande datum te vallen. Indien de wijziging binnen 24 uur voor aanvang plaatsvindt, is Malissa Coaching genoodzaakt om 100% van het overeengekomen honorarium in rekening te brengen.
Annulering door de Klant van een coachingssessie, coachingstraject of ander begeleidingstraject, kan kosteloos plaatsvinden tot 48 uur voor aanvang. Indien de annulering binnen 48 uur voor aanvang plaatsvindt, is Malissa Coaching genoodzaakt om 100% van het overeengekomen honorarium in rekening te brengen.
Het verzetten door de Klant van een groepstraining, workshop, organisatieopstelling en aanverwante werkzaamheden kan kosteloos plaatsvinden tot 14 dagen voor aanvang. De nieuwe datum dient binnen 3 maanden na de oorspronkelijk geplande datum te vallen. Indien de wijziging binnen 14 dagen voor aanvang plaatsvindt, is Malissa Coaching genoodzaakt om 25% van het overeengekomen honorarium in rekening te brengen.
Annulering door de Klant van een groepstraining, workshop, organisatieopstelling en aanverwante werkzaamheden kan kosteloos plaatsvinden tot 30 dagen voor aanvang. Indien de annulering binnen 30 dagen voor aanvang plaatsvindt, is Malissa Coaching genoodzaakt om 100% van het overeengekomen honorarium in rekening te brengen.
Indien er aan een groepstraining, workshop of organisatieopstelling verblijfskosten zijn verbonden, dan worden bij verzetten of annulering de kosten volgens de regeling van de betreffende accommodatie in rekening gebracht plus € 30,- administratiekosten.
De Klant is 100% van het totaal overeengekomen honorarium verschuldigd indien hij, ook zonder te annuleren, geen gebruik maakt van de overeengekomen diensten van Malissa Coaching.
Indien door omstandigheden een dienst of een deel van een dienst onverhoopt geen doorgang kan vinden, zal Malissa Coaching trachten deze binnen afzienbare termijn te verzetten. Indien dit niet mogelijk is en Malissa Coaching de dienst of een deel van de dienst annuleert, zal Malissa Coaching per ommegaande het volledige honorarium restitueren aan de De Klant heeft geen recht op een (aanvullende) schadevergoeding; iedere verdere aansprakelijkheid van Malissa Coaching is uitgesloten.
Malissa Coaching behoudt zich het recht om van locatie te veranderen en om in geval van onvoldoende aanmeldingen de groepstraining, workshop of organisatieopstelling geen doorgang te laten Malissa Coaching zal de Klant hier tijdig over informeren.

Artikel 12. Beëindiging van de overeenkomst

De overeenkomst tussen Malissa Coaching en de Klant eindigt automatisch na de levering van de laatste overeengekomen dienst, zonder dat opzegging vereist is.
Malissa Coaching en de Klant hebben te allen tijde het recht de overeenkomst tussentijds te beëindigen indien er sprake is van een ontwrichte situatie tijdens de dienstverlening.
De Klant heeft ook te allen tijde het recht om de overeenkomst tussentijds te beëindigen. De Klant houdt de verplichtingen te betalen voor minimaal de helft van de overeengekomen dienst of meer wanneer dat reeds heeft plaats gevonden.
Malissa Coaching houdt zicht het recht voor de dienstverlening te staken indien de Klant drie maanden of meer onbereikbaar is óf de maximale begeleidingstermijn zoals is vastgesteld heeft overschreden. Ondanks dat de dienstverlening niet volledig is afgerond, wordt deze beëindigd. De Klant wordt hierover per mail vooraf én op het moment dat de termijn is verstreken geïnformeerd.

Artikel 13. Persoonsgegevens

Door het aangaan van een overeenkomst verleent de Klant aan Malissa Coaching toestemming voor automatische bewerking van de, uit de overeenkomst verkregen, persoonsgegevens. Deze persoonsgegevens zal Malissa Coaching uitsluitend gebruiken voor haar eigen activiteiten.

Artikel 14. Geschillenbeslechting

Op iedere rechtsgeldig getekende Offerte/Overeenkomst tussen Malissa Coaching en de Klant is het Nederlands recht van
De rechter in de vestigingsplaats van Malissa Coaching is bij uitsluiting bevoegd van geschillen kennis te nemen, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft. Niettemin heeft Malissa Coaching het recht het geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Partijen zullen een beroep op de rechter doen nadat zij zich eerst tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten.

Artikel 15. Intellectueel eigendom

Het is de Klant en deelnemers zonder schriftelijke toestemming van Malissa Coaching verboden om de door Malissa Coaching verstrekte ontwerpen, audiofragmenten, documentatie, informatie, website content, stappenplannen, programmatuur, oefeningen, offertes e.d. (hierna: stukken) aan derden te vervreemden, te tonen of op een andere wijze in gebruik te Dit geldt voor zowel fysieke als wel digitale stukken.
Tenzij anders is overeengekomen, blijven auteursrechten evenals alle overige rechten van intellectuele eigendom op deze stukken van Malissa Coaching.
Malissa Coaching is gerechtigd om de door de uitvoering van de werkzaamheden verkregen kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie ter kennis van derden wordt gebracht en mits niet te herleiden tot individuele klanten dan wel deelnemers.

Artikel 16. Klachten

Mocht de Klant ontevreden zijn over een dienst of een onderdeel van een dienst of de ondersteuning van Malissa Coaching, dan moet de Klant dit zo spoedig mogelijk aan Malissa Coaching laten weten, door Malissa Coaching een mail te sturen. Malissa Coaching ontvangt van de Klant dan een zo duidelijk mogelijk omschrijving van de klacht, zodat Malissa Coaching in staat is te reageren en als de klacht gegrond is om deze te herstellen. Een klacht die niet duidelijk is omschreven kan niet in behandeling genomen worden.
Klachten moet binnen 14 dagen na de start van een bepaalde dienst aan Malissa Coaching worden Indien de klacht later wordt gemeld, dan is er geen recht meer op herstel, vervanging of schadeloosstelling.
Ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer men een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Ook als de Klant een klacht stuurt, blijft verplichting tot betaling gewoon
Indien Malissa Coaching en de Klant gezamenlijk niet tot een oplossing komen kan de klant een klacht indienen bij de NOBCO. Malissa Coaching acht zich gebonden aan het Klachtenreglement van de NOBCO dan wel de daarvoor in de plaats tredende beroepsregelen en tuchtrechtspraak. De toepasselijke gedragsregels en reglementen zijn te vinden op de website van de NOBCO.

Artikel 17. Eigendom van derden

De site, gebruikte documentatie en dergelijke van Malissa Coaching kan hyperlinks of andere verwijzingen naar sites van andere partijen bevatten. Malissa Coaching controleert of beoordeelt de inhoud van sites van andere partijen waarnaar gelinkt wordt niet. Producten of diensten die door andere sites worden aangeboden, zijn onderworpen aan de toepasselijke voorwaarden en condities van die derden. De meningen of het materiaal op deze sites worden niet noodzakelijkerwijs door Malissa Coaching gedeeld of onderschreven. Malissa Coaching is niet verantwoordelijk voor de privacy praktijken of inhoud van deze sites. Alle risico’s verbonden aan het gebruik van deze sites en alle verwante diensten van derden worden gedragen door de gebruiker. Malissa Coaching aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid voor verlies of schade, op welke wijze dan ook ontstaan, die het gevolg is van door de gebruiker verstrekte persoonsgegevens aan derden.

Artikel 18. Door de Klant geplaatste inhoud

Op de site kunnen verschillende open communicatiemiddelen aangeboden worden, zoals beoordelingen, recensies en verschillende sociale media diensten. Het is voor Malissa Coaching niet haalbaar om alle inhoud te screenen of te controleren die door de Klant of anderen op of via de site wordt gedeeld. Malissa Coaching behoudt echter het recht voor om de inhoud te controleren en alle gebruik van en activiteiten op de site te monitoren, en om naar eigen inzicht deze inhoud te verwijderen of te weigeren. Door informatie te plaatsen of op enige andere wijze gebruik te maken van de genoemde communicatie mogelijkheden, stem de Klant ermee in dat de inhoud in overeenstemming is met deze voorwaarden en condities, niet illegaal of onwettig mag zijn, en geen inbreuk mag maken op de rechten van derden.

Artikel 19. Privacy en Ethische Gedragscode

Malissa Coaching neemt de omgang met persoonsgegevens serieus en zet zich in voor de bescherming van een persoonlijke levenssfeer. Malissa Coaching zal het e-mailadres van de Klant niet gebruiken voor ongevraagde mail. Alle door Malissa Coaching aan de Klant verzonden e-mails zullen enkel worden verzonden in verband met de levering van overeengekomen producten of
Malissa Coaching heeft beleid ontwikkeld om alle mogelijke zorgen over privacy te Zie voor meer informatie het privacybeleid op www.malissacoaching.nl.
Malissa Coaching hecht waarde aan een professionele en ethische werkwijze en handelt bij de uitvoering van haar diensten in overeenstemming met de Internationale Ethische Gedragscode van de EMCC (Global Code of Ethics). De Internationale Ethische Gedragscode zijn te vinden op de website van de NOBCO.

Artikel 20. Updates

Op deze voorwaarden is het Nederlands recht van
Malissa Coaching kan deze voorwaarden en condities te alle tijde De datum aan het eind van deze voorwaarden is de laatste revisiedatum.

Artikel 21. Contactinformatie

Malissa Coaching

Malissa Mulder- van Loenen

+31 6 38750857

info@malissacoaching.nl